Le BTS NDRC est structuré autour de trois axes principaux : la gestion de la relation client, la prospection et négociation, et la digitalisation des échanges commerciaux. Voici les compétences et expériences que je développe au quotidien dans cette formation :
Maîtrise des techniques commerciales : J’acquiers des compétences en négociation et vente qui me permettent de mieux comprendre comment convaincre les clients et établir une relation de confiance, en face-à-face comme à distance.
• Gestion de la relation client digitale : Cette formation me familiarise avec les outils numériques modernes, comme les logiciels CRM et les réseaux sociaux, pour gérer la relation client de manière efficace. Cela m’aide à renforcer les échanges avec les clients et à répondre à leurs attentes.
• Élaboration de stratégies commerciales : J’apprends à créer et adapter des stratégies de prospection et de fidélisation en fonction des profils et besoins spécifiques des clients. Cela me donne une vision plus large des attentes du marché et des actions à mettre en place pour y répondre.
• Expérience sur le terrain : Grâce aux stages et missions intégrés dans le programme, j’ai déjà l’occasion d’appliquer ce que j’ai appris, de renforcer mes compétences et d’acquérir une première expérience professionnelle concrète.